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TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

1️⃣ TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

XUUA , con domicilio en Cuernavaca, Morelos, establece los siguientes términos que regulan la compra de productos y servicios por parte del cliente.

Al realizar una compra, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.

1. Cotizaciones y Precios

  • Las cotizaciones tienen vigencia de 10 días naturales.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
  • Los precios publicados incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

2. Pedidos y Disponibilidad

  • Algunos productos están disponibles en tienda y otros bajo pedido.
  • El tiempo de entrega será informado antes de confirmar la compra.
  • Xuua se reserva el derecho de rechazar pedidos por errores de disponibilidad o precio.

3. Formas de Pago

  • Efectivo, tarjeta, transferencia o depósito.
  • Ventas empresariales: pago de contado, salvo convenio por escrito.
  • Atrasos mayores a 30 días podrán enviarse a cobranza externa.

4. Entregas

Zona local (Cuernavaca, Ocotepec y alrededores):

  • Entregas el mismo día según disponibilidad.
  • El cliente debe proporcionar la dirección completa y estar disponible.

Envíos nacionales (solo bajo acuerdo):

  • Sujeto a disponibilidad y políticas del proveedor.
  • Xuua no garantiza tiempos de paquetería.

5. Garantías

  • Todos los productos tienen garantía del fabricante o distribuidor.
  • No cubre daños por mal uso o instalación incorrecta.
  • Xuua gestiona la garantía, pero la aprobación depende del proveedor.

6. Devoluciones

  • Solo dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
  • Producto sin uso, en empaque original.
  • No se aceptan devoluciones de EPP usado, discos abrasivos, brocas o productos dañados por uso incorrecto.

7. Facturación

  • Debe solicitarse dentro del mismo mes de compra.
  • El cliente debe proporcionar datos correctos.

8. Responsabilidad

Xuua no es responsable por:

  • Daños indirectos derivados del uso de herramientas
  • Instalaciones realizadas por terceros
  • Retrasos ocasionados por factores externos

9. Reclamaciones

Enviar a:

📩 ventas@xuua.com.mx

o WhatsApp dentro de 7 días naturales.

10. Ley Aplicable

Toda relación comercial se rige por las leyes de México.

2️⃣ POLÍTICAS DE ENVÍO (Local y Nacional)

Envíos Locales (Cuernavaca y alrededores)

  • Entrega el mismo día para pedidos antes de las 4 pm.
  • Costo de envío según zona.
  • El cliente debe estar presente para recibir.

Recolección en Tienda

Disponible en:

📍 Ocotepec – Av. Ferrocarril #3

📍 Sucursal Xuua Supply (si aplica)

Envíos Nacionales

(Solo bajo acuerdo previo)

  • Solo en productos permitidos por proveedores.
  • El tiempo de entrega depende de la paquetería.
  • Paquetes voluminosos o pesados requieren cotización especial.

Condiciones

Xuua no se hace responsable por retrasos causados por paquetería, clima, tráfico o causas externas.

3️⃣ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones aceptadas

  • Dentro de los 7 días naturales
  • Producto sin uso y en perfecto estado
  • Con empaque original, accesorios y manuales

Devoluciones NO aceptadas

  • Discos abrasivos
  • Brocas
  • Equipo de protección personal usado
  • Herramientas eléctricas quemadas por mal uso
  • Productos abiertos o manipulados

Cambios por defecto

  • Xuua enviará el producto a revisión del proveedor
  • El reemplazo depende del dictamen del fabricante

4️⃣ POLÍTICA DE GARANTÍA

Lo que cubre

  • Defectos de fabricación
  • Fallos internos de funcionamiento

Lo que NO cubre

  • Daños por mal uso
  • Instalaciones incorrectas
  • Sobrecargas eléctricas
  • Caídas o golpes
  • Desgaste natural

Procedimiento

  1. Reporte vía WhatsApp o correo
  2. Entrega del equipo para revisión
  3. Xuua lo envía al proveedor
  4. El proveedor emite dictamen
  5. Se cambia o repara según políticas del fabricante

5️⃣ POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

  • Solicitar dentro del mismo mes de compra
  • No se refacturan compras de meses anteriores
  • Proporcionar datos fiscales completos
  • La factura se entrega en 24–72 horas hábiles

6️⃣ POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Obligatoria por Ley en México)

XUUA SUPPLY es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes.

Datos que se recopilan

  • Nombre
  • Teléfono
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • RFC (cuando aplica)

Uso de datos

  • Procesar compras
  • Generar facturas
  • Envío y entrega
  • Seguimiento postventa
  • Comunicación de promociones (si el cliente lo autoriza)

Protección

Los datos se resguardan de manera segura y no se comparten con terceros, salvo:

  • Proveedores logísticos
  • Autoridades fiscales cuando lo exija la ley

Derechos ARCO

El cliente puede solicitar:

  • Acceso
  • Rectificación
  • Cancelación
  • Oposición

Escribiendo a:

📩 privacidad@xuua.com.mx

7️⃣ TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB

Uso del sitio

  • El cliente se compromete a no realizar actividades ilícitas.
  • Xuua puede modificar precios, productos y promociones sin previo aviso.
  • Las imágenes son ilustrativas y pueden variar del producto real.

Limitación de responsabilidad

Xuua no garantiza que el sitio esté disponible 24/7.

No se hace responsable por errores tipográficos o de sistema.